Hoi! Hoe kunnen we je helpen?

Ja, nadat je de deal hebt betaald, ontvang je van ons een e-mail met daarin een bevestiging. Daarnaast is de deal zichtbaar onder 'mijn vouchers'. Hier heb je de mogelijkheid de tickets te downloaden en uit te printen.

Wij geven er de voorkeur aan om de tickets niet via de e-mail toe te sturen. We slaan de vouchers op onder 'mijn vouchers'.

Op het ticket vind je onder 'ticket verzilveren' op welke manier je het ticket moet tonen. Dit kan op papier of mobiel, dit verschilt per aanbieder, dus controleer altijd goed het tickets.

In de deal onder 'voorwaarden' vind je de levertermijn van het product. In de meeste gevallen wordt het product binnen vijf werkdagen verzonden.

Niet alle producten hebben we zelf op voorraad. De producten die we zelf op voorraad hebben worden doorgaans binnen 1 werkdag verzonden met PostNL. Wordt het product door derden verzonden dan neemt dit over het algemeen iets langere tijd in beslag. Lees altijd goed de voorwaarden in de deal, zodat je vooraf weet wat de levertijd is.

Meld dit direct bij de klantenservice. Wij vinden het erg vervelend als je het product niet binnen de afgesproken termijn hebt ontvangen. Wij zullen overleggen met de aanbieder om dit in de toekomst te voorkomen.

Je hebt altijd het recht om de deal te herroepen, mits het een product betreft en het herroepen gebeurt binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van het product.

Wat vervelend! Maak foto's van het beschadigde product en van de verpakking en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij lichten de aanbieder in en zorgen dat je een vervangend product of je geld terug krijgt. Gooi de verpakking nog niet weg, want die heb je misschien nodig om het product terug te sturen.

Gaat je product kapot terwijl je het normaal hebt gebruikt, dan val je onder de garantie. Neem contact op met onze klantenservice en vertel wat er aan de hand is. Een foto of filmpje helpt ons om je snel te helpen. Wij overleggen met de aanbieder over reparatie, een vervangend product of je geld terug.

Kijk eerst goed of het ontbrekende onderdeel niet tussen het verpakkingsmateriaal zit. Mis je echt iets, neem dan contact op met onze klantenservice en vertel welk onderdeel ontbreekt. Wij zorgen samen met de aanbieder dat je het alsnog ontvangt.

Dan is er iets misgegaan. Gebruik het product niet en neem contact op met onze klantenservice. Wij regelen met de aanbieder dat je alsnog het juiste product ontvangt. Het verkeerde product kun je kosteloos terugsturen.

Ja. Op elk product heb je wettelijke garantie: het product moet doen wat je er bij normaal gebruik van mag verwachten. Soms geeft de fabrikant extra garantie, dat staat dan bij de deal vermeld. Schade door verkeerd gebruik, een val of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Dat hangt af van het product. De wettelijke garantie geldt zolang je bij normaal gebruik mag verwachten dat het product meegaat. Geeft de fabrikant extra garantie, dan staat de termijn daarvan bij de deal. Twijfel je? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je orderbevestiging is je garantiebewijs. Die heb je per e-mail ontvangen en je vindt je bestelling ook terug in je account onder 'mijn vouchers'.

Valt het defect onder de garantie, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij bespreken met de aanbieder of het product gerepareerd kan worden of dat je een vervangend product of je geld terug krijgt. Laat het product niet zelf repareren, want dan kan je garantie vervallen.

Ja, je mag een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Het product moet compleet zijn en mag alleen zijn gebruikt zoals je dat in een winkel ook zou doen. Bij sommige deals is retourneren niet mogelijk, bijvoorbeeld bij producten die op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen verzegeld zijn. Dat staat dan bij de deal vermeld.

Ga in je account naar 'mijn vouchers' en kies bij je bestelling voor retourneren. Geef aan hoeveel producten je terugstuurt en waarom. Daarna vind je bij je bestelling het retourlabel. Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking, plak het label erop en lever het pakket in.

Is je product defect, beschadigd of incompleet, of heb je een verkeerd product ontvangen? Dan betaal je niets voor het retourneren. Stuur je een product terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan lees je in de voorwaarden van de deal of de retourkosten voor jouw rekening zijn.

Je levert je pakket in bij een servicepunt van de vervoerder die op je retourlabel staat. Bewaar het verzendbewijs dat je daar krijgt totdat je je geld terug hebt.

Heb je je retourpakket verstuurd? Vul dan bij je bestelling in 'mijn vouchers' de track & trace-code in. Zo kunnen wij je retour sneller afhandelen. Zodra de aanbieder je pakket heeft ontvangen, laten we je weten wanneer je je geld terugkrijgt.

Zodra de aanbieder je retourpakket heeft ontvangen, betalen we het bedrag terug via de betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Dat doen we binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld.

De verzendkosten verschillen per deal en soms per land waar je het product laat bezorgen. Je ziet ze bij de deal en in het overzicht voordat je betaalt, dus je weet altijd vooraf waar je aan toe bent.

Zodra je pakket is verzonden, vind je in je account onder 'mijn vouchers' bij je bestelling de knop 'Volg je pakket'. Daarmee zie je waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd.

Kijk eerst of het pakket bij de buren is afgegeven of naar een servicepunt is gebracht. Dat zie je meestal in de track & trace of op een kaartje in je brievenbus. Kun je het pakket echt niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken het samen met de aanbieder en de vervoerder uit.

We versturen je bestelling naar het adres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld. Je ziet dit adres terug bij je bestelling in 'mijn vouchers'. Klopt het adres niet? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, het liefst voordat je pakket is verzonden.

Ja, alle prijzen op Tripper zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten zie je apart staan voordat je betaalt.

Ja, indien je aankoop een product betreft zijn de verzendkosten voor rekening van de koper. In het geval van tickets gelden er geen kosten voor het annuleren/herroepen.

Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon en e-mail. De klantenservice streeft er naar om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. 

Openingstijden:
maandag van 08:30 tot 17:00
dinsdag van 08:30 tot 17:00
woensdag van 08:30 tot 17:00
donderdag van 08:30 tot 14:00
vrijdag van 08:30 tot 17:00
zaterdag van 09:00 tot 17:00
zondag van 09:00 tot 17:00

Telefoon: 085 - 401 05 89 
E-mail: support@tripper.nl

Dat vinden we jammer en we willen graag kijken of we iets voor je kunnen betekenen. De klantenservice van Tripper.nl staat 7 dagen in de week voor je klaar. Neem bij een klacht altijd contact op met de klantenservice. Je kunt dit per e-mail, telefoon, chat of Facebook doen. We nemen de klacht zo snel mogelijk in behandeling en zullen altijd proberen de klacht zo goed mogelijk op te lossen.

Telefoon: 085 - 401 05 89 
E-mail: support@tripper.nl

Kom je er niet uit met onze klantenservice? Dan is het mogelijk om je klacht in te dienen bij het Europees ODR Platform.